“按需”点单。为精准对接群众需求，“雷锋超市”以“专管员+社工+网格员+志愿者”为服务主体，定期开展问卷调查，广泛征求居民群众意见，制订月度活动计划，并精选15至20个品牌活动制成菜单，通过小区宣传栏、微信群及公众号公布活动时间表，居民按需报名参与、按需点单。

       “规范”派单。根据居民需求和现有志愿服务队伍情况，超市将多个服务项目进行归类汇总，梳理出居民需要的志愿服务项目进行归类，确定每个项目的性质及作用，规范管理及运作。通过构建实践地图、微心愿、公益秀等模块，志愿服务实现资源无缝对接；依托数字化改革，建立志愿服务数字化驾驶舱，对群众的各类点单需求，快速分派给相应的志愿服务队，便于志愿服务活动实现精准、有效。

       “精准”送单。“雷锋超市”派单后，接单志愿服务队对接群众需求，发挥自身优势开展服务，今年以来社区实践站围绕“学雷锋”、“我们的节日”、“文明城市创建”、“疫情防控”等主题广泛开展志愿服务活动，发布活动210多场次，累计服务时长700多个小时。

       “广泛”评单。“雷锋超市”科学制定评单表，每月邀请居民按表打分，在评单表上，志愿服务队、志愿者诚信守法、安全生产的公共责任，共建共治、志愿公益、慈善帮扶等各项内容都纳入其中。

       “落实”奖单。根据居民评单，志愿者获得相应的积分奖励，并凭积分获得相应的奖励或服务，引导群众自觉投身到志愿服务活动中来，增强居民参与的自发性和自觉性，形成基层治理良性互助互动的新局面。